Frete e Entrega - Brasil Mash Up

As entregas são realizadas em horário comercial pela transportadora selecionada no momento da finalização do pedido. No caso de Frete Grátis, a Brasil Mash Up se responsabiliza por escolher a transportadora adequada para o envio do seu pedido. O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados).

Nossas transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. É essencial que haja uma pessoa autorizada no local, maior de 18 anos e portando um documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

IMPORTANTE: Após a conclusão do pedido, não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade na entrega.

Todos os prazos de entrega consideram a disponibilidade em estoque, a região de entrega, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido, enviamos e-mails automáticos de alerta. Certifique-se de manter seu e-mail atualizado em seu cadastro.

Situações que podem gerar atrasos nas entregas

Caso as três tentativas de entrega não tenham sucesso, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição. Para uma nova tentativa de envio, será necessário confirmar o endereço. O novo prazo para reenvio será informado no momento da confirmação.

Após o fechamento do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Se o endereço informado estiver incorreto, entre em contato pelo e-mail para solicitar o cancelamento. Atualize o endereço no seu cadastro e refaça o pedido.

IMPORTANTE: Por questões de segurança, nossos colaboradores não podem alterar o endereço de entrega ou os dados cadastrais do cliente.

Eventos imprevistos, como condições climáticas adversas, acidentes ou greves na região de entrega, podem impactar o prazo de entrega.

Quando recusar a entrega

Se observar alguma das situações abaixo, por favor, recuse o recebimento da mercadoria e anote o motivo no verso da Nota Fiscal:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto danificado;
• Produto diferente do solicitado;
• Falta de acessórios.

Caso você receba o produto mesmo assim, entre em contato conosco por e-mail em até 72 horas.